新华社北京12月28日电（记者田晨旭、刘洋）冬日妖媚婷儿 户外，寒风凛凛。怎么确保供热系统安稳运行，为千门万户送去雄厚的暖流，这是属于每一位城市治理东说念主员的必答题。在北京市西城区月坛街说念，社区责任者与供热责任主说念主员正探索着新的“谜底”。

时辰回溯到11月19日，家住月坛南街北里的杨大姨接完孩子回到家，发觉屋内温度偏低，她第一时辰通过微信群连络了社区。

“我家暖气片不热了，咋回事啊？”“我家亦然，是不是出故障了？”“立时天黑了，咋过夜啊”……杨大姨掀开微信群发现，街坊邻居们照旧在微信群里接二连三地运行规划。没过多久，负责月坛南街北里的社工徐素芳进行了回复：“诸君居民一又友，负责我们几栋楼的热力站出现了管线滋扰，需要进行抢修，瞻望夜里12点能规复供热。”

12月3日，京能集团所属北京热力西城分公司月坛供热处事中心责任主说念主员到月坛南街北里居民家中放哨。新华社记者 刘洋 摄

实时的回复让微信群规复了沉静，但开荒责任才刚刚运行。一方面，社区邀请专科力量——京能集团所属北京热力西城分公司月坛供热处事中心（以下简称“月坛中心”）行为牵头单元组建抢修群，相助物业公司、属地社区等合并细目施工有盘算；另一方面，社区布告教唆社区责任者排查每个停热用户的情况，并作念好讲明责任。

“我们在群里问完，社区能实时恢复，供热部门也在本日完成了抢修。社区布告在群里告诉全球规复供热时妖媚婷儿 户外，所有东说念主王人点起了赞。”杨大姨说。

“这是我们‘热联卫士’的一次告捷实践！”月坛中心主任王凯先容，为进一步确保供热责任的有序开展，月坛中心和月坛街说念在本年5月共同发起诞生了由北京热力、社区、物业公司、居民代表构成的“热联卫士”供热运行保险体系。

王凯先容，曩昔老匹夫主要通过“12345”反馈诉求，但工单流转经常占据不少时辰，被派单的单元也有时能独自贬质问题，悠闲率难以训诫。而“热联卫士”能让关系的单元、部门和居民已毕径直相似、高效交流，快速贬责居民诉求。

“比如我们会遭逢家中耐久无东说念主、无法入户排气的情况，以往通过我们我方很难连络上居民。当前通过‘热联卫士’，街说念社区、居民代表不错帮手第一时辰连络到东说念主，快速贬质问题。”王凯说。

12月6日，京能集团所属北京热力西城分公司月坛供热处事中心责任主说念主员在热力站进行平淡巡检。新华社记者 刘洋 摄

除通过“热联卫士”上前一步，月坛中心本年延续通过“12345”热线、“96069”客服热线、供热处事管家等容貌流畅居民反馈渠说念，第一时辰了解并贬责匹夫供热诉求。同期，邻接上一个采暖季时刻居民鸠合反应的问题，他们还在2024年夏天开展了“冬病夏治”治理责任。

举例，针对居民采暖门径类问题件数多的小区，月坛中心“一区一策”，完成5座热力站检阅，更换9台水泵，更换375个阀门，贬责整串不热13串78户。2024年夏令，中心共入户巡检14638户，发现居民家中腐蚀管说念、散热器阀门损坏等435处供热隐患，并第一时辰给予贬责。

图为京能集团所属北京热力西城分公司月坛供热处事中心“冬病夏治”责任中更换下来的部分故障阀门、管说念部件。新华社记者 刘洋 摄

据月坛中心先容，通过“热联管家”“冬病夏治”等责任，本年厚爱供热以来，该中心负责区域的开荒、管线故障率同比着落85%。同比上一采暖季，本采暖季初期各种诉求总量着落55%，获得了较为显赫的遵循。

“从曩昔的‘接诉即办’，到当前主动上前一步，我们的盘算永恒是郁闷确保老匹夫家中室温达标妖媚婷儿 户外，和关系部门沿路看管住民生温度。”王凯说。